Reclamo: Cuando el cliente
no está conforme con los servicios prestados. Por
ejemplo: Resultado impuntual, toma de muestra
inadecuada.
Queja: Cuando el cliente
expresa un malestar o incomodidad al respecto algún
tema que no tenga que ver con el giro de negocio.
Por ejemplo: Falta de amabilidad, falta de empatía,
falta de estacionamientos.